Program Training Best Practice Of Telemarketing – Kemajuan teknologi telah mempermudah kehidupan manusia. Bagi para pengusaha, teknologi juga dapat meningkatkan pendapatan. Telepon dan berbagai perangkat elektronik lainnya merupakan alat komunikasi yang populer digunakan oleh masyarakat saat ini. Dengan adanya email dan berbagai aplikasi media sosial, kendala dalam komunikasi yang cepat dan lintas batas telah teratasi bagi para pengusaha. Dalam konteks pemasaran, perkembangan teknologi informasi dan komunikasi akan memberikan kontribusi dalam proses pemasaran sebagai sarana promosi dan penjualan jarak jauh (telemarketing). Sebagai hasilnya, semua operasi bisnis dapat dilakukan dengan lebih cepat daripada sebelumnya.
Dengan adanya teknologi informasi modern, batas waktu untuk transaksi bisnis semakin pendek. Contohnya adalah para pemasar di industri jasa keuangan seperti asuransi, kartu kredit, Kredit Tanpa Agunan, dan sejenisnya, yang memasarkan produk-produk mereka melalui telepon (telemarketing) untuk menghubungi calon pelanggan dalam beberapa detik. Jika strategi komunikasi telemarketing ini efektif, pemasar hanya perlu menjaga hubungan dengan pelanggan dengan baik agar mereka menjadi pelanggan yang setia dan menjadi aset berharga bagi perusahaan. Namun, dalam kenyataannya, kegiatan telemarketing tidak semudah yang terlihat. Banyak pemasar mengalami kegagalan karena kurang memahami teknik-teknik telemarketing dengan baik. Sebagai salah satu ujung tombak dalam pemasaran, peran dan fungsi telemarketing sangat penting dan diperlukan untuk mendorong pertumbuhan omset dan pendapatan perusahaan.
———————–
INFORMASI DAN PENDAFTARAN
HUBUNGI SEGERA :
FERDI
Phone/SMS/WA:
0812-2681-1987
———————–
Tujuan Program Training Best Practice Of Telemarketing
Pada Program Training Best Practice Of Telemarketing ini peserta akan mampu meningkatkan keterampilan mereka dalam teknik telemarketing yang profesional, sehingga dapat memberikan kontribusi yang positif bagi perusahaan.
Materi Program Training Best Practice Of Telemarketing
- Definisi dan konsep dasar dari telemarketing
- Keterampilan yang diperlukan dalam telemarketing
- Struktur komunikasi dalam telemarketing
- Keterampilan mendengarkan yang efektif
- Etika dalam berkomunikasi melalui telepon
- Komunikasi nonverbal
- Teknik penjualan melalui telepon
- Strategi menghadapi penolakan dan keberatan
- Mengkonversi prospek menjadi kesepakatan
- Penerapan telemarketing dalam praktik
Peserta Training
Peserta yanng kami rekomendasikan untuk mengikuti Program Training Best Practice Of Telemarketing ini adalah:
- Manajer Sales & Marketing
- Staff Sales & Marketing
- Telemarketer & Sales Representative
Instruktur
- Drs. Fauzan Asmara, SE,MM dan Tim
Metode Pelatihan
- Presentasi
- Diskusi
- Studi Kasus
- Evaluasi
- Pre-test & Post-Test
Waktu dan Tempat
- Silahkan hubungi kami untuk mendapatkan informasi jadwal terbaru
- Inhouse Training kami laksanakan sesuai request dari perusahaan
- Untuk Request Pelatihan Online Bisa Menghubungi Kami
Fasilitas (Untuk Training Tatap Muka)
- Modul Pelatihan
- Softcopy Materi Pelatihan Dalam Flashdisk
- Sertifikat Lembaga Pelatihan
- Alat Tulis Lengkap
- Bag or backpackers
- Photo Dokumentasi Pelatihan
- Ruang Pelatihan Berkualitas Dengan Fasilitas Full AC dan Multimedia
- Makan Siang dan Dua Kali Coffee Break
- Instruktur Pilihan
- Transportasi dari Penginapan Peserta ke Tempat Pelatihan (jika berbeda tempat)
———————–
INFORMASI DAN PENDAFTARAN
HUBUNGI SEGERA :
FERDI
Phone/SMS/WA:
0812-2681-1987
———————–
Image by DCStudio on Freepik
Best Practice Of Telemarketing: Tips untuk Menjadi Telemarketer Profesional
Telemarketing telah lama menjadi metode yang efektif bagi bisnis untuk menjangkau calon pelanggan dan meningkatkan penjualan. Namun, menguasai seni telemarketing membutuhkan kombinasi keterampilan, teknik, dan profesionalisme. Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi praktik terbaik dalam telemarketing dan memberikan tips praktis untuk membantu Anda menjadi seorang telemarketer yang sukses dan profesional.
1. Persiapan dan Riset
Sebelum melakukan panggilan, sangat penting untuk mempersiapkan diri dan melakukan riset terhadap audiens target atau prospek yang akan Anda hubungi. Pahami kebutuhan, preferensi, dan masalah yang mereka hadapi agar presentasi Anda lebih relevan dan menarik. Persiapan ini akan membuat percakapan Anda lebih menarik dan meningkatkan peluang keberhasilan.
2. Tetapkan Tujuan yang Jelas
Tentukan tujuan untuk setiap panggilan, apakah itu menghasilkan prospek, menetapkan janji temu, atau menutup penjualan. Memiliki tujuan yang jelas akan membantu Anda tetap fokus dan mengarahkan percakapan Anda menuju pencapaian hasil yang diinginkan.
3. Buat Skrip, tapi Fleksibel
Meskipun memiliki skrip dapat memberikan struktur dalam panggilan, penting untuk tetap memiliki nada yang natural dan percakapan yang ramah. Hindari terdengar robotik atau membaca langsung dari skrip. Sesuaikan dan personalisasikan skrip Anda berdasarkan tanggapan prospek untuk menciptakan hubungan yang tulus.
4. Dengarkan dengan Aktif
Salah satu keterampilan paling penting dalam telemarketing adalah mendengarkan dengan aktif. Perhatikan dengan seksama kebutuhan, kekhawatiran, dan penolakan prospek. Ajukan pertanyaan terbuka untuk mendorong mereka berbagi informasi lebih banyak. Dengan mendengarkan secara aktif, Anda dapat mengatasi kebutuhan khusus mereka dan menyesuaikan presentasi Anda dengan tepat.
5. Tampilkan Manfaat, bukan Fitur
Daripada memberikan daftar panjang fitur, fokuslah pada menyoroti manfaat dari produk atau layanan Anda. Jelaskan bagaimana produk tersebut dapat memecahkan masalah mereka, menghemat waktu, atau meningkatkan kehidupan mereka. Dengan menekankan nilai yang akan mereka dapatkan, Anda membuat tawaran Anda lebih menarik.
6. Pertahankan Profesionalisme dan Kesopanan
Selalu menjaga sikap yang profesional dan sopan dalam setiap panggilan. Bersikaplah sopan, sabar, dan menghormati, bahkan dalam menghadapi penolakan atau keberatan. Ingatlah, membangun hubungan yang positif dan meninggalkan kesan yang baik dapat membawa peluang atau referensi di masa depan.
7. Lakukan Tindak Lanjut
Setelah setiap panggilan, lakukan tindak lanjut dengan segera terhadap informasi yang dijanjikan, seperti mengirim brosur, penawaran, atau detail tambahan. Hal ini menunjukkan keandalan Anda dan komitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Melakukan tindak lanjut juga memungkinkan Anda untuk membina hubungan dan menjaga minat prospek.
8. Pembelajaran dan Peningkatan Berkelanjutan
Telemarketing adalah keterampilan yang dapat diasah seiring waktu. Terus cari umpan balik, analisis performa Anda, dan identifikasi area yang perlu ditingkatkan. Ikuti sesi pelatihan, baca sumber daya industri, dan tetap up-to-date dengan teknik dan tren telemarketing terkini.
Dengan menerapkan best practice of telemarketing ini, Anda dapat meningkatkan efektivitas sebagai seorang telemarketer profesional. Ingatlah, membangun kepercayaan, menjalin hubungan yang baik, dan memberikan nilai adalah elemen penting untuk kampanye telemarketing yang sukses. Dengan dedikasi, latihan, dan pendekatan yang berorientasi pada pelanggan, Anda dapat berhasil dalam bidang yang dinamis ini dan memberikan kontribusi yang signifikan bagi kesuksesan perusahaan.
