Customer Relationship Management

Customer Relationship Management yang efektif ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang ingin meningkatkan kemampuan mereka dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah aset terpenting bagi perusahaan, sehingga harus diperhatikan dan dikelola dengan baik melalui manajemen hubungan pelanggan (CRM).

Dengan menerapkan CRM, perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan, sehingga dapat menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dalam jangka panjang, perusahaan akan mendapatkan profitabilitas dari pelanggan yang loyal. Oleh karena itu, visi dan misi perusahaan harus memprioritaskan kepentingan pelanggan di atas segalanya

———————–

INFORMASI DAN PENDAFTARAN

HUBUNGI SEGERA :

FERDI

Phone/SMS/WA:

0812-2681-1987

———————–

 

Tujuan Program Training Customer Relationship Management

Program Training Customer Relationship Management ini bertujuan agar peserta:

  • dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dengan menerapkan konsep CRM kepada pelanggan
  • menjadi lebih customer oriented dalam menjalankan pekerjaannya baik dalam kegiatan sales, marketing maupun service
  • dapat memprioritaskan pelanggan berdasarkan nilai dari pelanggan tersebut
  • memberikan pelayanan berbeda kepada pelanggan yang berbeda

Materi Training

  1. Understanding what is CRM?
  2. Identify your customer
  3. Managing your customer
  4. Measuring CRM
  5. Standards and Continuous Improvement in CsRM
  6. CRM as business process
  7. CRM, communication and people

Peserta Training

  • Customer Service
  • Quality Assurance
  • Marketing
  • Production
  • serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan.

Waktu dan Tempat

  • Silahkan hubungi kami untuk mendapatkan informasi jadwal terbaru
  • Inhouse Training kami laksanakan sesuai request dari perusahaan
  • Untuk Request Pelatihan Online Bisa Menghubungi Kami

Fasilitas (Untuk Training Tatap Muka)

  1. Modul Pelatihan
  2. Softcopy Materi Pelatihan Dalam Flashdisk
  3. Sertifikat Lembaga Pelatihan
  4. Alat Tulis Lengkap
  5. Bag or backpackers
  6. Photo Dokumentasi Pelatihan
  7. Ruang Pelatihan Berkualitas Dengan Fasilitas Full AC dan Multimedia
  8. Makan Siang dan Dua Kali Coffee Break
  9. Instruktur Pilihan
  10. Transportasi dari Penginapan Peserta ke Tempat Pelatihan (jika berbeda tempat)

———————–

INFORMASI DAN PENDAFTARAN

HUBUNGI SEGERA :

FERDI

Phone/SMS/WA:

0812-2681-1987

———————–

Catatan Tambahan

Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi bisnis yang diimplementasikan untuk mempertahankan hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan. CRM sendiri merupakan salah satu aspek penting dalam menjaga kesinambungan bisnis, karena pelanggan yang puas dengan layanan yang diberikan akan kembali membeli produk atau menggunakan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Dalam artikel ini, kita akan membahas lebih dalam tentang Customer Relationship Management.

Pentingnya Customer Relationship Management

Sebagai seorang pelaku bisnis, tentunya kita tidak ingin kehilangan pelanggan yang telah membeli produk atau menggunakan jasa yang kita tawarkan. Hal ini dikarenakan pelanggan yang sudah puas dengan produk atau jasa kita akan kembali menjadi pelanggan setia yang akan terus membeli produk atau menggunakan jasa kita, bahkan mungkin merekomendasikan bisnis kita ke orang lain.

Namun, untuk mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan, kita membutuhkan strategi bisnis yang efektif. Salah satu strategi tersebut adalah Customer Relationship Management. Dengan menerapkan strategi ini, perusahaan dapat mempertahankan pelanggan dan menciptakan hubungan yang kuat dengan mereka.

Penerapan CRM

Untuk menerapkan Customer Relationship Management, perusahaan perlu mengumpulkan data pelanggan seperti nama, alamat, nomor telepon, dan email. Data ini dapat diambil dari pelanggan yang sudah membeli produk atau menggunakan jasa kita, atau dari pelanggan potensial yang belum melakukan transaksi dengan kita.

Selanjutnya, perusahaan perlu menganalisis data tersebut untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan pelanggan. Dari hasil analisis ini, perusahaan dapat membuat program pemasaran yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Salah satu contoh penerapan Customer Relationship Management adalah dengan mengirimkan email newsletter kepada pelanggan secara berkala. Dalam email newsletter tersebut, perusahaan dapat memberikan informasi terbaru tentang produk atau jasa yang ditawarkan, promo-promo menarik, serta memberikan tips-tips berguna yang dapat membantu pelanggan.

Keuntungan CRM

Tentunya, penerapan Customer Relationship Management akan memberikan banyak keuntungan bagi perusahaan. Beberapa keuntungan tersebut antara lain:

1. Meningkatkan loyalitas pelanggan

Dengan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang puas dengan produk atau jasa yang ditawarkan akan kembali membeli produk atau menggunakan jasa kita, bahkan mungkin merekomendasikan bisnis kita ke orang lain.

2. Meningkatkan keuntungan

Dengan meningkatkan loyalitas pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan keuntungan. Pelanggan yang sudah puas dengan produk atau jasa kita akan kembali menjadi pelanggan setia yang akan terus membeli produk atau menggunakan jasa kita, bahkan mungkin membeli produk atau menggunakan jasa yang lebih mahal dari yang ditawarkan oleh pesaing kita.

3. Mengurangi biaya pemasaran

Dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, perusahaan dapat mengurangi biaya pemasaran. Biaya pemasaran untuk menarik pelanggan baru biasanya lebih tinggi daripada biaya pemasaran untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

4. Meningkatkan citra perusahaan

Dengan mempertahankanhubungan baik dengan pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan citra perusahaan. Pelanggan yang puas dengan produk atau jasa yang ditawarkan akan memberikan testimoni positif tentang perusahaan kita kepada orang lain, sehingga citra perusahaan akan semakin baik.

5. Meningkatkan keunggulan kompetitif

Dengan menerapkan CRM, perusahaan dapat meningkatkan keunggulan kompetitif. Pelanggan yang sudah puas dengan produk atau jasa kita akan memilih untuk membeli produk atau menggunakan jasa kita daripada pesaing kita yang mungkin belum memiliki hubungan yang baik dengan pelanggan.

Tantangan CRM

Meskipun CRM memberikan banyak keuntungan bagi perusahaan, namun terdapat beberapa tantangan yang perlu dihadapi dalam menerapkan strategi ini. Beberapa tantangan tersebut antara lain:

  1. Pengumpulan data pelanggan: Pengumpulan data pelanggan dapat menjadi tantangan, terutama bagi perusahaan yang baru memulai bisnis dan belum memiliki banyak pelanggan.
  2. Analisis data pelanggan: Menganalisis data pelanggan juga dapat menjadi tantangan, terutama jika perusahaan tidak memiliki sumber daya yang cukup untuk melakukan analisis tersebut.
  3. Implementasi program pemasaran: Implementasi program pemasaran yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan juga dapat menjadi tantangan. Perusahaan perlu melakukan riset pasar dan mengembangkan program pemasaran yang sesuai dengan target pasar.
  4. Keterbatasan sumber daya: Penerapan Customer Relationship Management juga memerlukan sumber daya yang cukup, baik sumber daya manusia maupun teknologi. Perusahaan perlu memperhitungkan ketersediaan sumber daya sebelum menerapkan strategi ini.

Kesimpulan

Customer Relationship Management adalah strategi bisnis yang penting dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Dengan menerapkan strategi ini, perusahaan dapat mempertahankan pelanggan dan menciptakan hubungan yang kuat dengan mereka. Meskipun terdapat beberapa tantangan dalam menerapkan Customer Relationship Management, namun keuntungan yang diperoleh dari strategi ini jauh lebih besar daripada tantangan yang dihadapi. Oleh karena itu, perusahaan perlu mempertimbangkan untuk menerapkan Customer Relationship Management sebagai salah satu strategi bisnis yang efektif.

 

Image by snowing on Freepik

You May Also Like

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *