Handling Customer Complaints – Keluhan pelanggan adalah bagian tak terpisahkan dari operasional bisnis. Seiring dengan perkembangan teknologi dan akses yang lebih mudah, pelanggan memiliki kemampuan yang lebih besar untuk menyuarakan keluhan mereka terhadap produk atau layanan yang mereka terima.
Keluhan pelanggan dapat muncul karena berbagai alasan, mulai dari ketidakpuasan terhadap kualitas produk, pelayanan yang buruk, hingga masalah komunikasi. Jika tidak ditangani dengan baik, keluhan pelanggan dapat merusak reputasi perusahaan, mempengaruhi kepuasan pelanggan, serta berdampak negatif pada loyalitas pelanggan dan pertumbuhan bisnis.
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, perusahaan perlu menyadari bahwa penanganan keluhan pelanggan bukan hanya tentang menyelesaikan masalah individual, tetapi juga tentang membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Pelanggan yang puas dengan penanganan keluhannya cenderung lebih setia dan dapat menjadi promotor yang berharga bagi perusahaan.
Dengan adanya konsep handling customer complaints, perusahaan dapat mengubah keluhan pelanggan menjadi kesempatan untuk memperbaiki dan meningkatkan operasional bisnis mereka. Dengan cara ini, perusahaan dapat memperoleh wawasan berharga tentang kebutuhan dan harapan pelanggan, mengimplementasikan perbaikan yang relevan, serta memastikan pengalaman pelanggan yang positif dan memuaskan.
Dalam konteks ini, pelatihan tentang “handling customer complaints” menjadi penting bagi perusahaan dan karyawan mereka. Melalui Program Pelatihan Handling Customer Complaints ini, perusahaan dapat mempersiapkan karyawan dengan keterampilan komunikasi yang baik, penyelesaian masalah, dan manajemen konflik yang diperlukan untuk menghadapi dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan efektivitas.
———————–
INFORMASI DAN PENDAFTARAN
HUBUNGI SEGERA :
FERDI
Phone/SMS/WA:
0812-2681-1987
———————–
Materi Program Pelatihan Handling Customer Complaints
1. Pemahaman tentang Layanan Prima
- Apa & Mengapa Layanan Prima
- Memahami berbagai tipe pelanggan yang sulit
- Dampak dari kegagalan menangani komplain
2.Penyebab Pelanggan komplain
- Cara Pelanggan komplain
- Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
- Tipe-tipe pelanggan yang sulit
3. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
- 11 langkah menangani komplain
- Prioritas Komplain
- Berdasarkan kerawanan komplain
- Berdasarkan dampak kepada perusahaan
4. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
- Menyambut komplain
- Memudahkan pelanggan untuk komplain
- Menangani komplain secara cepat
- Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
- Melatih dan memberdayakan staf
- Mencatat komplain
- Mengkomunikasikan informasi tentang komplain
5. Garansi dan Service Recovery
- Arti garansi bagi pelanggan
- Service recovery dan penggunaannya
Peserta Program Training Handling Customer Complaints
Pelatihan ini kami rekomendasikan untuk mereka yang bertugas pada posisi:
- Customer Service Manager
- Public Relation Manager
- Corporate Communication Manager
- Customer Service Supervisor/Team Leader
- Customer Relation Officer
- Customer Service Representative
Instruktur
- Sukman Jayadi Putra, ST, MM dan Tim
Metode Pelatihan
- Presentasi
- Diskusi
- Studi Kasus
- Evaluasi
- Pre-test & Post-Test
Waktu dan Tempat
- Silahkan hubungi kami untuk mendapatkan informasi jadwal terbaru
- Inhouse Training kami laksanakan sesuai request dari perusahaan
- Untuk Request Pelatihan Online Bisa Menghubungi Kami
Fasilitas (Untuk Training Tatap Muka)
- Modul Pelatihan
- Softcopy Materi Pelatihan Dalam Flashdisk
- Sertifikat Lembaga Pelatihan
- Alat Tulis Lengkap
- Bag or backpackers
- Photo Dokumentasi Pelatihan
- Ruang Pelatihan Berkualitas Dengan Fasilitas Full AC dan Multimedia
- Makan Siang dan Dua Kali Coffee Break
- Instruktur Pilihan
- Transportasi dari Penginapan Peserta ke Tempat Pelatihan (jika berbeda tempat)
———————–
INFORMASI DAN PENDAFTARAN
HUBUNGI SEGERA :
FERDI
Phone/SMS/WA:
0812-2681-1987
———————–
Image by KamranAydinov on Freepik
