Building Effective Managing Customer Satisfaction

Managing Customer Satisfaction adalah proses mengelola kepuasan pelanggan terkait kualitas produk (barang atau jasa) dan pelayanan yang diberikan oleh sebuah organisasi, yang terkait dengan kebutuhan dan harapan pelanggan. Dengan melakukan manajemen kepuasan pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap produk mereka. Termasuk memperbaiki kinerja organisasi dalam memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.

Selain itu, manajemen kepuasan pelanggan dapat memberikan informasi mengenai pola kompetisi yang penting untuk strategi perbaikan organisasi di masa depan. Mengelola kepuasan pelanggan menjadi sangat penting untuk mempertahankan pelanggan di era persaingan bisnis yang sangat ketat saat ini.

———————–

INFORMASI DAN PENDAFTARAN

HUBUNGI SEGERA :

FERDI

Phone/SMS/WA:

0812-2681-1987

———————–

Tujuan Training Building Effective Managing Customer Satisfaction

Program Training Building Effective Managing Customer Satisfaction bertujuan agar peserta:

• memahami apa yang menjadi kepuasan pelanggan
• memahami tahap-tahapan inti di dalam aktifitas pengelolaan kepuasan pelanggan, mulai dari teknik mendesain kuesioner, melakukan survei, mengukur dan menganalisis data kepuasan pelanggan, hingga memanfaatkan seluruh hasilnya untuk strategi improvement sesuai dengan kebutuhan dan kondisi perusahaan

Materi Training Building Effective Managing Customer Satisfaction

1. Value, Satisfaction dan Customer Loyalty
2. Desain Riset: Sasaran dan Metode
3. Identifikasi Dimensi dan Atribut Kepuasan: Internal (Customer Service Records dan Contact Personel) dan Eksternal (In Depth Interview dan Focus Group Discussion)
4. Questioner: Jenis dan Skala
5. Sampling: Desain, Ukuran, Tipe dan Prosedur
6. Analisa Data Customer Satisfaction
7. Service Measurement (SERVQUAL)
8. Managing CS Data into Action Plan
9. Implementasi Measurement and Managing Customer Satisfaction

Peserta Training

Peserta yang kami rekomendasikan mengikuti program training ini adalah:

• Staff Bagian Customer Relations
• Penanggung-jawab Pengukuran Kepuasan Pelanggan/Customer Research
• Management Representative serta Tim ISO

Waktu dan Tempat

• Silahkan hubungi kami untuk mendapatkan informasi jadwal terbaru
• Inhouse Training kami laksanakan sesuai request dari perusahaan
• Untuk Request Pelatihan Online Bisa Menghubungi Kami

Fasilitas (Untuk Training Tatap Muka)

1. Modul Pelatihan
2. Softcopy Materi Pelatihan Dalam Flashdisk
3. Sertifikat Lembaga Pelatihan
4. Alat Tulis Lengkap
5. Bag or backpackers
6. Photo Dokumentasi Pelatihan
7. Ruang Pelatihan Berkualitas Dengan Fasilitas Full AC dan Multimedia
8. Makan Siang dan Dua Kali Coffee Break
9. Instruktur Pilihan
10. Transportasi dari Penginapan Peserta ke Tempat Pelatihan (jika berbeda tempat)

———————–

INFORMASI DAN PENDAFTARAN

HUBUNGI SEGERA :

FERDI

Phone/SMS/WA:

0812-2681-1987

———————–

Image by rawpixel.com on Freepik