Training Effective Service Excellent Strategy – Sebuah penelitian menarik yang dilakukan oleh Hill, Bierly & Mac Dougal (1999) menyatakan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara layanan yang diberikan oleh sebuah perusahaan dan loyalitas pelanggan. Penelitian tersebut menunjukkan bahwa ketika layanan yang diberikan oleh perusahaan memberikan kepuasan yang tinggi bagi konsumen, maka kemungkinannya sebanyak 95% bahwa konsumen tersebut akan menjadi pelanggan setia.
Jika layanan hanya memberikan kepuasan yang cukup, peluang bagi konsumen untuk menjadi pelanggan yang setia adalah sebesar 65%, yang berarti ada kemungkinan 35% konsumen akan beralih ke perusahaan lain. Namun, jika layanan dianggap kurang memuaskan, loyalitas konsumen hanya mencapai 2%.
Lalu apabila konsumen merasakan sangat tidak memuaskan atas layanan perusahaan tersebut, mereka tidak akan melakukan transaksi kembali. Lebih berbahaya lagi adalah mereka akan menceritakan tentang buruknya layanan perusahaan kepada minimal 20 orang kenalannya.
Pentingnya Service Excellent Strategy
Ahli bisnis, baik praktisi maupun akademisi, sepakat bahwa “layanan yang memuaskan pelanggan” adalah faktor utama dalam mempengaruhi kelangsungan hidup suatu perusahaan. Karena itu, penelitian terhadap perusahaan-perusahaan yang terdaftar dalam Fortune 500 menunjukkan bahwa mereka selalu aktif dalam mempromosikan pelayanan pelanggan.
Dalam berbagai situasi, kita sering menemukan perusahaan-perusahaan yang memberikan layanan yang pas-pasan atau kurang memuaskan kepada pelanggan. Ada juga perusahaan yang memberikan layanan yang berlebihan atau tidak sesuai dengan kebutuhan pelanggan, sehingga tidak berdampak signifikan pada pertumbuhan perusahaan.
Bagaimana kita dapat memberikan layanan yang “sangat memuaskan” kepada pelanggan, sehingga mereka akan menjadi pelanggan yang setia? Ada banyak hal yang harus dipahami, mulai dari pengenalan konsumen, konsep kepuasan dan ketidakpuasan, hingga MOM atau moment of Truth. Selain itu, strategi untuk memuaskan pelanggan melalui komunikasi verbal dan nonverbal oleh staf layanan pelanggan atau Customer Service Group (CSG), dan juga strategi untuk membentuk loyalitas pelanggan melalui pengelolaan hubungan pelanggan atau customer relationship management. Selain itu, penting juga untuk menangani keluhan pelanggan dengan efektif melalui penanganan keluhan atau complaint handling, memahami perilaku pelanggan, dan sebagainya.
Hal-hal tersebutlah yang mendasari kami untuk menyelenggarakan Public Training Effective Service Excellent Strategy. Kami meyakini organisasi anda harus memiliki sumber daya manusia yang menguasai dengan baik kemampuan “Service Excellence”. Sehingga profit perusahaan tidak hanya dari lini penjualan pada tahap awal saja, namun sustainable dengan pelanggan loyal yang anda miliki.
———————–
INFORMASI DAN PENDAFTARAN
HUBUNGI SEGERA :
FERDI
Phone/SMS/WA:
0812-2681-1987
———————–
Materi Training Effective Service Excellent Strategy
1. Konsep layanan dan konsep kepuasan konsumen
2. Segmentasi Layanan
3. Mengenal konsumen
4. Strategi CSG (Customer Service Group)
5. Komunikasi verbal dan non verbal petugas CSG
6. Menangani keluhan konsumen
7. Produk Layanan dan Moment of Truth (MOT)
8. Strategi Customer Relation Management untuk meningkatkan Kepuasan Konsumen
9. Customer Loyalty
10. Konsep Six Sigma
11. Six Sigma aplikatif dan hubungannya dengan kepuasan konsumen
12. Membangun budaya layanan prima dengan konsep KAIZEN
Peserta Training
Kami merekomendasikan training ini untuk:
- Customer Service
- Quality Assurance
- Marketing
- Production
- serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan
Instruktur Training
- Sukman Jayadi Putra, MM
- Drs. Bambang Darmadi, M.M.
Metode Training
- Presentasi
- Diskusi
- Studi Kasus
- Evaluasi
Waktu dan Tempat
- Silahkan hubungi kami untuk mendapatkan informasi jadwal terbaru
- Inhouse Training kami laksanakan sesuai request dari perusahaan
- Untuk Request Pelatihan Online Bisa Menghubungi Kami
Fasilitas (Untuk Training Tatap Muka)
- Modul Pelatihan
- Softcopy Materi Pelatihan Dalam Flashdisk
- Sertifikat Lembaga Pelatihan
- Alat Tulis Lengkap
- Bag or backpackers
- Photo Dokumentasi Pelatihan
- Ruang Pelatihan Berkualitas Dengan Fasilitas Full AC dan Multimedia
- Makan Siang dan Dua Kali Coffee Break
- Instruktur Pilihan
- Transportasi dari Penginapan Peserta ke Tempat Pelatihan (jika berbeda tempat)
———————–
INFORMASI DAN PENDAFTARAN
HUBUNGI SEGERA :
FERDI
Phone/SMS/WA:
0812-2681-1987
———————–
Image by benzoix on Freepik
