Divisi human resources (HR) memainkan peran penting dalam menetapkan budaya sebuah perusahaan. Kebijakan yang mereka keluarkan dan cara mereka mengeksekusi peran dalam lini bisnis berdifusi melalui perusahaan. Departemen HR harus menjadi model sehingga departemen lain dan karyawan secara individual bertindak sesuai dengan budaya kerja yang positif yang dibangun. Dua fungsi utama HR adalah untuk menarik dan mempertahankan para pekerja profesional berkualitas tinggi dan budaya yang mereka promosikan dalam perusahaan mempengaruhi fungsi-fungsi ini. Budaya pelayanan adalah salah satu hal yang sepantasnya dibangun oleh Divisi HR.
Budaya pelayanan yang kuat akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan bagi organisasi. Tapi dari mana anda memulai? Keberhasilan dari mempertahankan budaya pelayanan yang baik menjadi tanggungjawab keseluruhan organisasi. Tidak hanya divisi layanan pelanggan. Organisasi harus menciptakan lingkungan untuk memotivasi, mendukung dan mengenali karyawan untuk secara konsisten menciptakan nilai bagi pelanggan dan kolega. Pelatihan Peran HR Dalam Membangun Budaya Pelayanan kami selenggarakan untuk membantu perusahaan anda menemukan peluang terbaik dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusia. Khususnya Divisi HR.
Tujuan Pelatihan Peran HR Dalam Membangun Budaya Pelayanan
Peserta mampu membangun budaya pelayanan yang baik melalui peran dan fungsinya sebagai pengelola Divisi/Departemen Human Resources
Materi Pelatihan Peran HR Dalam Membangun Budaya Pelayanan
1. Introduction to Customer Loyalty
2. Peran dan Fungsi HR Saat ini
3. Budaya Perusahaan (Peran, Fungsi dan Tujuan)
4. Konsep dasar Pelayanan dalam Perusahaan
5. Budaya Pelayanan dalam Perusahaan
6. Keterkaitan HR dengan pelayanan Pelanggan
7. Peranan HR Dalam Membangun Budaya Pelayanan
- Strategic Business Partner
- Pro – Active
- Change Agent
- Advisor
- Building Spirit Team
8. Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan
9. Studi Kasus dan simulasi/praktik
Metode Pelatihan Peran HR Dalam Membangun Budaya Pelayanan
- Presentasi
- Diskusi
- Studi Kasus
- Evaluasi
Instruktur Pelatihan Peran HR Dalam Membangun Budaya Pelayanan
- Dr. Abdul Choliq Hidayat
- Nur Hidayat, S.T, MM
Peserta
Pelatihan ini sangat tepat untuk diikuti oleh para praktisi HR di perusahaan, mulai level pelaksana/staff, supervisor hingga manajer.
Waktu dan Tempat
Tanggal:
- 16 – 18 Januari 2018
- 6 – 8 Februari 2018
- 6 – 8 Maret 2018
- 10 – 12 April 2018
- 7 – 9 Mei 2018
- 26 – 28 Juni 2018
- 10 – 12 Juli 2018
- 7 – 9 Agustus 2018
- 4 – 6 September 2018
- 16 – 18 Oktober 2018
- 6 – 8 November 2018
- 4 – 6 Desember 2018
Tempat: Neo Malioboro Hotel Yogyakarta, The 1O1 Hotel Yogyakarta, Pesonna Tugu Hotel Yogyakarta
Waktu: 08.00 – 16.00 WIB
Biaya Pelatihan
- Rp 5.500.000,-/peserta (non residensial)
- Rp 4.500.000,-/peserta (non residensial)/minimal 3 Peserta dari perusahaan yang sama
- Rp 3.800.000,-/peserta (non residensial)/minimal 5 Peserta dari perusahaan yang sama
Fasilitas
- Modul Training
- Flashdisk Materi Pelatihan
- Free High Quality Electronic Books On Human Resources Development
- Sertifikat Pelatihan
- Training Kit
- Souvenir
- Tas/Backpack
- Photo Pelatihan
- Makan Siang dan 2 x Coffeebreak
- Ruang Training Berkualitas
INFORMASI DAN PENDAFTARAN
HUBUNGI: FERDI
0812 2681 1987
(PHONE/SMS/WHATSAPP)
