Pelatihan Customer Service Survival Skills – Berhadapan dengan orang/customer yang menyulitkan dalam pekerjaan adalah bagian dari kehidupan setiap orang. Hubungan yang buruk, ketidak cocokan atau sulitnya terjadi kesepakatan antara rekan kerja. Jika hal ini tidak ditanggapi, maka lama kelamaan akan menjadi lebih buruk. Situasi yang menyulitkan bisa jadi menyebabkan terjadinya pemecatan, kinerja karyawan yang buruk. Banyak orang yang memilih untuk diam sebagai solusi. Namun hal ini juga memperburuk keadaan. Sedangkan tindakan yang bersifat menyerang juga tidak menambah lebih baik.
Training Customer Service Survival Skills ini membantu peserta untuk mengatasi situasi ini. Karena orang-orang yang berperilaku menyulitkan juga memiliki tipe-tipe yang berbeda. Dan untuk mengatasinya dibutuhkan strategi yang jelas, sehingga para peserta tidak mengalami stress yang berasal dari perilaku orang lain ditempat kerjanya.
INFORMASI DAN PENDAFTARAN
HUBUNGI: FERDI
0812 2681 1987
(PHONE/SMS/WHATSAPP)
Tujuan Pelatihan Customer Service Survival Skills
Pelatihan ini ditujukan agar peserta mampu:
- Mengatasi perilaku dari customer yang menyulitkan
- Mengembangkan kemampuan komunikasinya dengan customer
- Menurunkan tingkat stressnya dengan berusaha menyesuaikan diri dengan customer yang menyulitkan
- Merumuskan strategi untuk mengatasi customer yang menyulitkan
Materi Pelatihan Customer Service Survival Skills
- Definisi Difficult Customer
- Berbagai Macam Difficult Customer
- Strategi dalam Mengatasi Customer
- Taktik Mengatasi berdasarkan Tipe Perilaku Customer
- Prinsip Perilaku Manusia/ customer
- Teknik Menyesuaikan Diri pada Situasi yang Sulit pada customer
- Meningkatkan Kemampuan Berkomunikasi dengan customer
- Diskusi dan simulasi
Peserta Pelatihan
Manajer, Supervisor, Customer Service maupun staf yang sering menangani hal-hal yang berkaitan dengan kerjasama dengan perusahaan lain atau public yang ingin mengetahui bagaimana cara meng-GOAL-kan kerjasama dengan orang yang sulit.
Instruktur Pelatihan
Dr. H. Fauzan Asmara, MM. dan Tim
Waktu dan Tempat
- Silahkan hubungi kami untuk mendapatkan informasi jadwal terbaru
- Inhouse Training kami laksanakan sesuai request dari perusahaan
- Untuk Request Pelatihan Online Bisa Menghubungi Kami
Biaya
- Rp. 5.500.000/non-residensial
Fasilitas
- Modul Pelatihan
- Softcopy Materi Pelatihan Dalam Flashdisk
- Sertifikat Lembaga Pelatihan
- Alat Tulis Lengkap
- Bag or backpackers
- Photo Dokumentasi Pelatihan
- Ruang Pelatihan Berkualitas Dengan Fasilitas Full AC dan Multimedia
- Makan Siang dan Dua Kali Coffee Break
- Instruktur Pilihan
- Transportasi dari Penginapan Peserta ke Tempat Pelatihan (jika berbeda tempat)
INFORMASI DAN PENDAFTARAN
HUBUNGI: FERDI
0812 2681 1987
(PHONE/SMS/WHATSAPP)
