Customer Service Excellent – Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya.
Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Maka perusahaan anda seharusnya memberikan edukasi dan pembinaan yang tepat kepada tenaga costumer service anda. Dalam Pelatihan Customer Service Excellent yang kami selenggarakan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.
Materi Pelatihan Customer Service Excellent
1. Memahami Pelayanan
- Konsep Dasar Customer Service
- Peran dari customer service
2. Menghadirkan Layanan Terbaik
- Aturan-aturan pokok menciptakan Customer Service terbaik
- Meningkatkan Kemampuan untuk menghadirkan Customer Service yang efektif
3. Memahami Konsumen
- Memahami apa kebutuhan konsumen
- Mengapa konsumen memilih pindah ke layanan lain
- Bagaimana menangani konsumen
- Bagaimana menangani konsumen yang sulit
4. Menangani komplain
- Proses menangani komplain yang efektif
- Memahami sudut pandang konsumen
- Mudah membangun rappot dengan konsumen anda
5. Latihan Tertulis
6. Etika-etika Customer Service
- Tujuan
- Fungsi
7. Role Play 1 – Bagaimana membawakan layanan terbaik?
8. Keterampilan Dasar Personel Customer Service
a. Penampilan
b. Sikap
c. Bahasa
d. Bahasa Tubuh
e. Perilaku
9. Role play 2 – Bagaimana membawakan pelayanan?
10. Rangkuman dan Kesimpulan
- Apa yang boleh dan tidak dalam layanan pelanggan
- Studi kasus customer service terbaik di beberapa perusahaan
Peserta Pelatihan Customer Service Excellent
- Semua karyawan di bagian garda depan/bagian pelayanan pelanggan.
Instruktur Pelatihan Customer Service Excellent
- Dr. H. Fauzan Asmara, MM
Waktu dan Tempat
- Silahkan hubungi kami untuk mendapatkan informasi jadwal terbaru
- Inhouse Training kami laksanakan sesuai request dari perusahaan
- Untuk Request Pelatihan Online Bisa Menghubungi Kami
Biaya
- Rp. 5.500.000/non-residensial
Fasilitas
- Modul Pelatihan
- Softcopy Materi Pelatihan Dalam Flashdisk
- Sertifikat Lembaga Pelatihan
- Alat Tulis Lengkap
- Bag or backpackers
- Photo Dokumentasi Pelatihan
- Ruang Pelatihan Berkualitas Dengan Fasilitas Full AC dan Multimedia
- Makan Siang dan Dua Kali Coffee Break
- Instruktur Pilihan
- Transportasi dari Penginapan Peserta ke Tempat Pelatihan (jika berbeda tempat)
INFORMASI DAN PENDAFTARAN
HUBUNGI: FERDI
0812 2681 1987
(PHONE/SMS/WHATSAPP)
