Pelatihan Customer Service Survival Skills

Pelatihan Customer Service Survival Skills – Setiap orang pasti menghadapi situasi di mana mereka harus berurusan dengan orang atau pelanggan yang sulit dalam pekerjaan. Baik itu karena hubungan yang buruk, ketidakcocokan, atau kesulitan dalam mencapai kesepakatan dengan rekan kerja. Jika masalah ini tidak diatasi, maka situasinya dapat memburuk dari waktu ke waktu. Akibatnya, bisa terjadi pemecatan, kinerja karyawan yang buruk, dan semuanya disebabkan oleh situasi yang sulit. Ada banyak orang yang memilih untuk tidak melakukan apa-apa sebagai solusinya. Namun, hal ini justru bisa memperparah keadaan. Di sisi lain, tindakan yang bersifat menyerang juga tidak akan membuat keadaan menjadi lebih baik.

Pelatihan Customer Service Survival Skills membantu peserta mengatasi situasi tersebut. Sebab, orang-orang yang memiliki perilaku sulit juga memiliki jenis-jenis yang berbeda. Dibutuhkan strategi yang jelas untuk mengatasinya, sehingga peserta tidak mengalami stres yang disebabkan oleh perilaku orang lain di tempat kerja.

———————–

INFORMASI DAN PENDAFTARAN

HUBUNGI SEGERA :

FERDI

Phone/SMS/WA:

0812-2681-1987

———————–

Tujuan Pelatihan Customer Service Survival Skills

Program Pelatihan Customer Service Survival Skills ini bertujuan agar peserta:

• dapat mengatasi perilaku dari customer yang menyulitkan
• bisa mengembangkan kemampuan komunikasinya dengan customer
• mampu menurunkan tingkat stressnya dengan berusaha menyesuaikan diri dengan customer yang menyulitkan
• mampu merumuskan strategi untuk mengatasi customer yang menyulitkan

Materi Pelatihan Customer Service Survival Skills

1. Definisi Difficult Customer
2. Berbagai Macam Difficult Customer
3. Strategi dalam Mengatasi Customer
4. Taktik Mengatasi berdasarkan Tipe Perilaku Customer
5. Prinsip Perilaku Manusia/ customer
6. Teknik Menyesuaikan Diri pada Situasi yang Sulit pada customer
7. Meningkatkan Kemampuan Berkomunikasi dengan customer
8. Diskusi dan simulasi

Peserta Pelatihan

Manajer, Supervisor, Customer Service maupun staf yang sering menangani hal-hal yang berkaitan dengan kerjasama dengan perusahaan lain, atau public yang ingin mengetahui bagaimana cara meng-GOAL-kan kerjasama dengan orang yang sulit.

Instruktur

• Dr. Drs. H. Fauzan Asmara, MM. dan Tim

Metode Training

• Presentation
• Discussion
• Case Study
• Evaluation

Waktu dan Tempat

• Silahkan hubungi kami untuk mendapatkan informasi jadwal terbaru
• Inhouse Training kami laksanakan sesuai request dari perusahaan
• Untuk Request Pelatihan Online Bisa Menghubungi Kami

Fasilitas (Untuk Training Tatap Muka)

1. Modul Pelatihan
2. Softcopy Materi Pelatihan Dalam Flashdisk
3. Sertifikat Lembaga Pelatihan
4. Alat Tulis Lengkap
5. Bag or backpackers
6. Photo Dokumentasi Pelatihan
7. Ruang Pelatihan Berkualitas Dengan Fasilitas Full AC dan Multimedia
8. Makan Siang dan Dua Kali Coffee Break
9. Instruktur Pilihan
10. Transportasi dari Penginapan Peserta ke Tempat Pelatihan (jika berbeda tempat)

———————–

INFORMASI DAN PENDAFTARAN

HUBUNGI SEGERA :

FERDI

Phone/SMS/WA:

0812-2681-1987

———————–

Photo by Yan Krukau