Pelatihan Customer Service Excellent – Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Program Pelatihan Customer Service Excellent ini akan membahas bagaimana cara meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal. Perlu anda pahami bahwa meningkatkan kualitas penjualan dan perusahaan anda tidak hanya ada pada tanggung jawab tenaga penjual. Namun, sumber daya manusia anda dalam bidang pelayanan pelanggan juga memegang peran penting.
———————–
INFORMASI DAN PENDAFTARAN
HUBUNGI SEGERA :
FERDI
Phone/SMS/WA:
0812-2681-1987
———————–
Materi Pelatihan Customer Service Excellent
1. Memahami layanan
- Konsep Dasar Layanan Pelanggan
- Peran dari layanan pelanggan
2. Memberikan layanan terbaik
- Sepuluh Prinsip Layanan Pelanggan yang Baik
- Meningkatkan kemampuan dalam memberikan Layanan Pelanggan yang Efektif
3. Memahami pelanggan
- Kebutuhan pelanggan
- Mengapa pelanggan beralih ke penyedia layanan lain?
- Bagaimana menangani pelanggan
- Bagaimana menangani pelanggan yang sulit
4. Menangani keluhan
- Proses Penanganan Keluhan yang Efektif
- Memahami Sudut Pandang Pelanggan
- Membangun Hubungan yang Mudah dengan Pelanggan Anda
5. Latihan Tertulis
6. Etika dalam Layanan Pelanggan
- Tujuan
- Fungsi
7. Role Play 1 – Bagaimana memberikan layanan terbaik?
8. Keterampilan Dasar Personil Layanan Pelanggan
- Penampilan
- Sikap
- Bahasa
- Bahasa Tubuh
- Perilaku
8. Role play 2 – Bagaimana memberikan layanan?
9. Penutup
- Hal yang harus dan tidak boleh dilakukan dalam layanan pelanggan
- Keunggulan Layanan Pelanggan di beberapa perusahaan.
Metode Training
- Presentation
- Discussion
- Case Study
- Evaluation
Waktu dan Tempat
- Silahkan hubungi kami untuk mendapatkan informasi jadwal terbaru
- Inhouse Training kami laksanakan sesuai request dari perusahaan
- Untuk Request Pelatihan Online Bisa Menghubungi Kami
Fasilitas (Untuk Training Tatap Muka)
- Modul Pelatihan
- Softcopy Materi Pelatihan Dalam Flashdisk
- Sertifikat Lembaga Pelatihan
- Alat Tulis Lengkap
- Bag or backpackers
- Photo Dokumentasi Pelatihan
- Ruang Pelatihan Berkualitas Dengan Fasilitas Full AC dan Multimedia
- Makan Siang dan Dua Kali Coffee Break
- Instruktur Pilihan
- Transportasi dari Penginapan Peserta ke Tempat Pelatihan (jika berbeda tempat)
———————–
INFORMASI DAN PENDAFTARAN
HUBUNGI SEGERA :
FERDI
Phone/SMS/WA:
0812-2681-1987
———————–
Image by Freepik